Q什么是9211平台币？

A9211平台币是9211游戏平台上流通的虚拟货币，系玩家9211平台账户中的虚拟资金。9211平台币可以兑换9211平台内各游戏的对应游戏币。还可以购买商城内的绝大多数商城商品。

Q9211平台币价格是多少？

A1元 人民币 = 100 平台币

Q9211游戏中心充值流程。

A 第一步：选择游戏及服务器（充值平台币不用选择）；
第二步：确认充值账号；
第三步：选择适合自己的充值方式（推荐网银、支付宝）；
第四步：填写充值金额；
第五步：确认充值信息并提交；
第六步：完成充值。

Q9211充值中心有几种充值方式？

A 当前，您在9211平台内可以使用以下几种充值方式：
1.网上银行直充
2.支付宝充值
3.9211平台币充值
4.起凡卡充值
5.移动神州行卡充值
6.11通宝充值（仅针对11用户）

Q充值成功但是没有收到平台币/游戏币该怎么办？

A 如果您支付完成扣款成功，但没有增加相应的平台币或游戏币时：
1.这时可能是由于网络延迟而造成的，请您稍等几分钟或重新刷新查看。
2.如果几分钟后您仍然没有增加平台币/游戏币，请准备以下信息：
充值账号
充值平台 或 充值游戏\服务器
充值金额
充值方式
充值时间
请将这些信息反映给我们的客服人员，9211客服QQ为：800054944。

Q平台充值与游戏充值的区别是什么？

A 平台充值，顾名思义是将平台货币9211平台币充值到您所填写的平台账号里。
游戏充值，是将游戏币直充到游戏里。其中，您还可以使用9211平台币兑换游戏币，但游戏币不能兑换成平台币。

Q如何使用网上银行卡充值？

A如需使用网上银行充值，需首先开通银行卡的网上支付业务，具体信息请致电各银行服务热线。

Q是否可以使用信用卡进行充值？

A如果您的信用卡已开通网上银行支付业务，即可使用。具体详情请致电您的信用卡发卡银行。

Q9211充值中心的支持哪些银行的网上银行支付？

A 9211充值中心支持多家国内大型银行的网银支付，并且正在不断扩大规模。
目前支持的网上银行有（排名不分先后）：
招商银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国银行、上海浦东发展银行、中信银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、中国光大银行。

Q9211充值中心网上银行支付流程。

A 第一步：选择充值对象（平台 或 游戏及服务器）；
第二步：确认充值账号；
第三步：选择“网上银行”充值方式；
第四步：选择充值金额；
第五步：选择银行；
第六步：确认订单信息并提交；
第七步：跳转至相应的银行支付页面进行交易操作；
第八步：充值完成并返回9211充值中心页面；

Q为什么网上银行支付时不能输入密码？

A 1.浏览器安全设置问题。调整IE浏览器的安全级别——自定义级别，启动所有ActiveX控制和插件。
2.未安装相应的银行插件。下订单在银行付款页面会提示安装插件，安装即可支付。
如仍无法正常支付，可以致电相应银行的服务热线。

Q为什么银行卡开通了网银功能，但是不能一次性支付1000元？

A开通了网上支付后请和银行核对当日最大支付限额，银行签约客户和非签约客户每日支付限额不同，所以会出现一次性支付大面额的金额支付不过去，支付前请先向银行确认最大支付限额。

Q什么是支付宝？

A支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。

Q如果在支付宝充值过程中碰到问题，该怎么办？

A 方式一：请您登陆支付宝客户服务中心。http://help.alipay.com/support/index.htm
方式二：请您拨打支付宝7×24小时服务热线： 95188。

Q支付宝账户充值的操作步骤？

A 第一步：页面跳转至支付宝付款页面；
第二步：输入您的支付宝账户和支付密码；
第三步：选择您的支付宝支付方式：支付宝账户、余额宝、储蓄卡、信用卡等；
第四步：输入您的支付宝支付密码；
第五步：充值完成并返回9211充值中心。

Q9211充值中心支持哪些点卡充值？

A9211充值中心可使用的充值点卡有：起凡一卡通、移动神州行手机充值卡。

Q什么是起凡一卡通？

A起凡一卡通是由上海起凡数字技术有限公司发行的多种网络产品的支付手段，目前11平台充值中心支持全面值的起凡一卡通充值。包括10元面额、15元面额、30元面额、100元面额。附近的书报亭及网吧均有销售。

Q哪里可以购买到起凡一卡通？

A可在起凡指定的专业平台商点卡销售网点购买。

Q当您使用起凡一卡通充值出现问题时该怎么办？

A 一、核实您的一卡通卡号和密码是否正确。
二、请您拨打客服热线或是查询在线客服人员，客服热线： 021-23099150 (7*24小时)。
三、起凡一卡通状态查询（http://pay.7fgame.com/QFCard/QFCardInfo.aspx ）

Q什么是、神州行充值？

A神州行充值是指通过中国移动发行的全国通用的神州行手机充值卡，以及江苏、浙江、辽宁、福建地方神州行卡来代替现金支付的一种支付方式。

Q是不是任何类型的手机充值卡都可以进行支付？

A目前9211充值中心支持中国移动发行的、10元—500元全面值的、能为中国移动手机号码进行充值的神州行手机充值卡。附近的书报亭及网吧均有销售。

Q当您使用移动神州行卡充值时需注意什么？

A 一、人民币：9211平台币兑换比例为1：100。
二、神州行卡充值不支持分次扣款，充值时，请确认您选择的卡面值与充值卡实际面值是否一致，如因卡面值选择错误导致充值失败且卡内金额丢失，该损失由玩家自行承担。
以下请用户参考：
支持全国卡：卡号17位，密码18位。面额：10，20，30，50，100，300，500元。
支持江苏地方神州行卡，卡号16位，密码17位。面额：30，50，100元 。
支持浙江地方神州行卡，卡号10位，密码8 位。面额：30，50，100，，200，300，500，1000元。
支持福建地方神州行卡：卡号16位，密码17位。面额：30，50，100元。

Q卡的密码被刮坏了怎么办？

A建议您可以先尝试几次，如果还是不行的话，请您联系卡片经销商。

Q如何兑换游戏币？

A游戏充值时，充值方式请选择“平台币”或“通宝”充值，即可进行兑换操作。

Q什么是通宝？

A 通宝是11对战平台上流通的虚拟货币，仅适合11用户使用。
11用户可以使用账号内的通宝余额直充游戏或充值9211平台币。通宝与平台币的兑换比例为1：1。

Q9211平台币与各游戏币之间的兑换比例是多少？

A根据不同的游戏，9211平台币与其游戏币的兑换比例均不相同。您可以在兑换页面中查询到平台币与各游戏币的兑换比例。

Q9211充值中心各个货币之间的兑换关系如何?

A 9211平台币是9211游戏平台的官方虚拟货币，其中：
9211平台币可以兑换各游戏货币，但不可兑换通宝；
通宝可兑换9211平台币、可兑换各游戏货币；
各游戏货币不可兑换为9211平台币、不可兑换通宝。

Q如果使用平台币/通宝兑换游戏币，兑换成功但是游戏币未增加该怎么办？

A 首先，请刷新您的平台币/通宝余额，确定是否兑换数额已扣。
1.如果平台币/通宝兑换数额未扣，则请重新充值兑换。
2.如果平台币/通宝兑换数额已扣，请先耐心等待几分钟并重新登入游戏，这可能是由于网络延迟而造成。
3.如果平台币/通宝兑换数额已扣，且较长时间都未收到游戏币，请准备以下信息：
兑换账号
兑换游戏\服务器
兑换数额
兑换时间
请将这些信息反映给我们的客服人员，9211客服QQ为：800054944。

Q我想帮朋友充值可以吗？

A可以的，只要在充值账号处点击[其他账号充值]并继续按页面提示进行操作即可。在为他人账号充值时请一定要再三核实账号的真实准确性，以免造成不可挽回的后果。

QQ币能充值平台或游戏吗？

A非常抱歉，目前9211充值中心暂不支持Q币充值，请您登录我们的充值中心，选择您合适的充值方式进行充值，谢谢！

Q没开通网银可以充值吗？

A 可以。
如果您周围有网吧、软件专卖店、游戏点卡零售点、便利店等商店，您可以购买起凡一卡通进行充值。
如果您是移动神州行用户，同样可以通过移动神州行充值卡进行充值。

Q为什么有时候我会无法进行充值？

A充值系统在维护期间，可能暂时无法进行充值。另外，各充值渠道也可能在不定期进行维护，请留意官方网站的最新公告。